תנאי הליווי

הסכם ליווי אישי אונליין — קואוץ׳ סליבקו

גרסה 1.5 · 9.11.2026. ההסכם מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

בקצרה (התנאים המלאים בהמשך גוברים)

• אורך הליווי והמחיר לפי ההצעה האישית שתקבלו בשיחה (המחיר הרגיל: 649 ₪ לחודש, מינימום 6 חודשים).
• אפשר לבטל בתוך 14 יום, כפי שקובע החוק, בניכוי שווי התוכנית האישית שכבר נמסרה (מחיר של 3 חודשי ליווי) ודמי ביטול. אחרי זה אין החזר כספי, ומתחייבים לכל התקופה.
• חריגים: סגירת חדרי כושר בצו (מלחמה, מגפה וכו׳) מקפיאה את הליווי; פציעה או מצב רפואי שמונעים להמשיך, או צו מילואים, מאפשרים לסיים ולשלם רק על החודשים שהתחילו; ואם המאמן לא חוזר אליכם 5 ימים, אפשר לסיים ולשלם רק על הזמן שעבר.
• התחייבות לתוצאה: מי שעמד בתנאים האישיים שנקבעו איתו בתחילת הליווי ולא הגיע למטרה מקבל את כל הכסף בחזרה.
• מתאמנים על אחריותכם. המאמן אינו רופא, ואינו אחראי לפציעה או לנזק, ככל שהדין מתיר.

1. הצדדים

נותן השירות: העסק של המאמן שמלווה אתכם (יוני סליבקו או איתן סליבקו), כפי שמופיע בהצעה האישית, הפועל במסגרת המותג "קואוץ׳ סליבקו" ("נותן השירות" או "המאמן").

הלקוח: מי שחתום על ההסכם, בשמו ובמספר הזהות שהקליד ("הלקוח").

2. השירות

ליווי אישי מרחוק לשיפור הכושר וההרכב הגופני, שכולל:

• תוכנית אימונים אישית, ועדכון שלה לפי ההתקדמות.
• הנחיות תזונה ויעדים תזונתיים כלליים לאדם בריא.
• מעקב וזמינות לשאלות בוואטסאפ, ובדיקת מצב (צ׳ק-אין) שבועית.
• גישה לתוכנית ולמעקב באפליקציית RAAV.

תוכנית האימונים ותוכנית התזונה האישיות, עם ההסברים וההדרכות, נמסרות במלואן בשבועיים הראשונים של הליווי, ומתעדכנות לאורך הליווי לפי ההתקדמות.

המאמן עונה בדרך כלל עד סוף יום העסקים הבא (ראשון עד חמישי), ולא בשבתות ובחגים. השירות אינו כולל אימונים פרונטליים, מנוי לחדר כושר, תוספי תזונה או ציוד.

3. מה השירות אינו

המאמן אינו רופא, אינו דיאטן קליני ואינו פיזיותרפיסט. הליווי אינו טיפול רפואי, אינו אבחון ואינו תחליף לייעוץ רפואי. ההנחיות התזונתיות מיועדות לאדם בריא ואינן טיפול במחלה או בהפרעת אכילה. בכל שאלה רפואית יש לפנות לרופא.

4. תקופת הליווי

הליווי נמשך לפי מספר החודשים שבהצעה, החל ממועד ההתחלה שייקבע בתיאום עם המאמן, ולא יאוחר מ-14 יום אחרי התשלום הראשון, אלא אם סוכם אחרת.

הליווי מסתיים בסוף התקופה מעצמו. המשך ליווי ייעשה רק בהסכמה חדשה.

5. מחיר ותשלום

המחיר ואופן התשלום (הכל מראש או תשלומים חודשיים) לפי ההצעה האישית.

על כל תשלום תונפק קבלה.

הלקוח מתחייב לכל תקופת הליווי ולמחיר המלא. תשלומים חודשיים הם הקלה בתשלום בלבד, ולא מנוי שאפשר להפסיק בכל חודש.

תשלום שמאחר ביותר מ-7 ימים מאפשר למאמן להשהות את הליווי עד להסדרתו. ההשהיה אינה מאריכה את התקופה ואינה מבטלת את חובת התשלום.

6. ביטול והחזר כספי

6.1. ביטול בתוך 14 יום: לפי חוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות (או מיום קבלת עותק ההסכם, המאוחר מביניהם), בהודעה בכתב בוואטסאפ או במייל. הכסף יוחזר בתוך 14 ימים מההודעה, בניכוי התמורה בעד השירות שכבר ניתן עד הביטול, ודמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

6.2. התוכנית האישית: היכרות ואבחון, בניית תוכנית אימונים ותוכנית תזונה אישיות ומסירתן, וההסברים וההדרכות הנלווים, הן מוצר שלם שהלקוח יכול להמשיך להשתמש בו גם בלי הליווי. שוויה נקבע כמחיר של 3 חודשי ליווי, בלי קשר לאורך הליווי, והיא נחשבת לשירות שכבר ניתן מרגע מסירתה. בביטול בתוך 14 יום אחרי מסירת התוכנית, הסכום הזה ינוכה מההחזר, ואם שולם פחות ממנו (למשל בתשלומים חודשיים), ההפרש ישולם עם הביטול. אם התוכנית עוד לא נמסרה, לא ינוכה עליה דבר.

6.3. אחרי 14 הימים אין ביטול ואין החזר כספי, והלקוח חייב במחיר המלא של כל התקופה, גם אם הפסיק להשתמש בשירות. זה כולל, למשל: חוסר זמן או מוטיבציה, שינוי בתוכניות, מעבר דירה, שיקולים כלכליים, או חוסר שביעות רצון מקצב ההתקדמות. בתשלומים חודשיים, יתרת התשלומים נשארת לתשלום. החריגים הם המקרים שבסעיף 7, ההתחייבות לתוצאה (אם חלה), המקרים שבסעיף ״התנהלות, זמינות וסיום״, וכל זכות שהחוק מקנה ללקוח.

7. מקרים מיוחדים

7.1. סגירת חדרי כושר בצו: אם בגלל מלחמה, מצב חירום ביטחוני, מגפה או אירוע חירום אחר, חדרי הכושר באזור מגורי הלקוח נסגרים בהוראה רשמית של הממשלה או של פיקוד העורף, הליווי מוקפא לכל תקופת הסגירה: מיום כניסת ההוראה לתוקף ועד היום שבו מותר לפתוח אותם שוב. בזמן ההקפאה לא משלמים: מועדי התשלומים שעוד לא שולמו נדחים באורך ההקפאה, וגם סוף הליווי נדחה באותו זמן. במקום הקפאה, הלקוח רשאי לבחור להמשיך בליווי עם תוכנית לאימון בבית או בחוץ.

7.2. חוסר יכולת רפואית: אם בגלל תאונה, פציעה, מחלה או מצב רפואי (כולל הריון שבו רופא הורה להפסיק להתאמן) שהתחילו או החמירו אחרי החתימה, הלקוח אינו יכול פיזית להמשיך להתאמן, ויש לכך אישור רפואי בכתב:

• אם המניעה היא לכל יתרת התקופה: הליווי מסתיים, והלקוח משלם רק על החודשים שהתחילו (כל חלק של חודש נחשב חודש שלם). מה ששולם מעבר לזה יוחזר בתוך 14 ימים, וחודש שהתחיל ועוד לא שולם יש לשלם.
• אם המניעה זמנית: הליווי מוקפא עד החזרה לאימונים, עד 3 חודשים. אם המניעה נמשכת יותר, אפשר לסיים לפי הסעיף הקודם.

7.3. מילואים ושירות צבאי: לקוח שנקרא בצו רשמי למילואים או לשירות לתקופה של 14 ימים רצופים או יותר רשאי לבחור, לפי הצו: להקפיא את הליווי לתקופת השירות (והתשלומים נעצרים בה), או לסיים את הליווי ולשלם רק על החודשים שהתחילו, כמו בסעיף 7.2.

7.4. איך מבקשים: בהודעה בכתב למאמן, עם המסמך המתאים (אישור רפואי או צו). ההקפאה או הסיום חלים מיום ההודעה. מעבר למקרים האלה, הקפאה אפשרית רק בהסכמת המאמן בכתב.

8. התחייבות לתוצאה

8.1. בתחילת הליווי הלקוח והמאמן קובעים יחד, באופן אישי: מטרה ברורה ומדידה, פרק זמן להשגתה, ותנאי ההתמדה של הלקוח — למשל כמה אימונים בשבוע, יעדי התזונה, צ׳ק-אין שבועי ומה בדיוק נשלח בו, וחריגות מותרות (למשל דילוג על אימון אחד בכל שבועיים). התנאים מותאמים ללקוח ולאורח החיים שלו.

8.2. התנאים נרשמים ונשלחים ללקוח בוואטסאפ, והם מחייבים מרגע שהלקוח אישר אותם בכתב. שינוי בהם ייעשה באותה דרך.

8.3. לקוח שעמד בתנאים שנקבעו איתו ולא הגיע למטרה בסוף פרק הזמן זכאי להחזר מלא של כל מה ששילם. העמידה בתנאים נבדקת לפי הרישומים באפליקציה ובצ׳ק-אינים; מה שלא תועד נחשב כאילו לא בוצע. בקשת החזר נשלחת בכתב בתוך 14 ימים מסוף פרק הזמן, והכסף מוחזר בתוך 30 ימים.

8.4. ההתחייבות לא חלה אם המטרה לא הושגה בגלל מקרה מסעיף 7, או בגלל מידע לא נכון בהצהרת הבריאות.

9. בריאות, סיכון ואחריות

9.1. הלקוח מצהיר שמילא את הצהרת הבריאות באמת ובמלואה. אם סימן "כן" בשאלה כלשהי, הוא מתחייב להתייעץ עם רופא ולקבל אישור לפני תחילת האימונים, ולעדכן את המאמן. הוא יעדכן את המאמן בכל שינוי במצבו הבריאותי, ויפסיק להתאמן ויפנה לטיפול רפואי מיד אם יחוש כאב בחזה, קוצר נשימה חריג, סחרחורת, כאב חד או כל סימן חריג אחר.

9.2. ידוע ללקוח שאימון גופני ושינוי תזונה כרוכים בסיכון, כולל פציעה. הלקוח מתאמן על אחריותו ולפי שיקול דעתו, במקום ובציוד שבחר, בלי השגחה של המאמן במקום. עליו ללמוד ולבצע טכניקה נכונה, להתחמם, להיעזר בצוות חדר הכושר או בשומר כשצריך, ולא לחרוג מיכולתו.

9.3. נותן השירות והמאמן אינם אחראים לנזק שנובע מהסיכון הטבעי שבאימון ובשינוי תזונה, מהתנהלות הלקוח (למשל ביצוע לא נכון של תרגיל, חריגה מההנחיות או מהיכולת, או מצב בחדר הכושר ובציוד), מתוספי תזונה, או מהצהרת בריאות לא נכונה או חלקית. אין בסעיף זה כדי לפטור את נותן השירות מאחריות לרשלנות שלו או מכל אחריות שהדין אינו מאפשר לפטור ממנה.

9.4. כל התייחסות לתוספי תזונה היא כללית בלבד. לפני נטילת תוסף יש להתייעץ עם רופא.

9.5. התוצאות תלויות בהתמדה, בגנטיקה, בשינה, במצב הבריאותי ובגורמים נוספים. נותן השירות אינו מבטיח תוצאה מסוימת, למעט ההתחייבות שבסעיף 8.

10. התנהלות, זמינות וסיום

10.1. הצדדים ינהגו זה בזה בכבוד. נותן השירות רשאי לסיים את הליווי בהודעה בכתב במקרה של התנהגות פוגענית, הטרדה, איום, או העברת חומרי הליווי לאחרים. במקרה כזה הלקוח משלם בעד התקופה שעד הסיום, ונותן השירות רשאי לתבוע את נזקו לפי הדין.

10.2. אם המאמן אינו יכול לתת את השירות לתקופה (למשל מחלה או מילואים שלו), הליווי ימשיך עם מאמן אחר של קואוץ׳ סליבקו, או שהתקופה תוארך בזמן שנחסר.

10.3. אם נותן השירות מפסיק לתת את השירות שלא בגלל הלקוח, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בעד התקופה שלא ניתנה.

10.4. זמינות המאמן: אם הלקוח שלח למאמן הודעה בעניין הליווי ולא קיבל מענה במשך 5 ימים (לא כולל שבתות, חגים ותקופות הקפאה), הלקוח רשאי לסיים את הליווי בהודעה בכתב, ולשלם רק בעד התקופה שעד הסיום, לפי חלק יחסי בימים. מה ששולם מעבר לזה יוחזר בתוך 14 ימים, ויתרת התשלומים מבוטלת.

11. קניין רוחני

התוכניות, הסרטונים וכל חומרי הליווי מיועדים לשימוש האישי של הלקוח בלבד. אסור להעביר, להעתיק, לפרסם או למכור אותם.

12. פרטיות

המידע שהלקוח מוסר, כולל מידע בריאותי, מדידות ותמונות, נשמר בסודיות, משמש רק לליווי, ונגיש רק למאמן ולבעלי העסק, לפי מדיניות הפרטיות שבאתר. תמונות ישמשו בפרסום רק בהסכמה נפרדת, ובלי פרטים מזהים אלא אם הוסכם אחרת במפורש. הלקוח רשאי לבקש לעיין במידע עליו, לתקן אותו או למחוק אותו, לפי החוק.

13. האפליקציה

השימוש באפליקציית RAAV כפוף לתנאי השימוש שלה. תקלה זמנית באפליקציה אינה הפרה של ההסכם; בזמן כזה הליווי ימשיך בוואטסאפ.

14. כללי

• ההסכם הזה, יחד עם פרטי ההצעה, הוא כל ההסכמה בין הצדדים. שינוי ייעשה רק בכתב.
• הודעות בין הצדדים יישלחו בוואטסאפ או במייל.
• הלקוח חותם בחתימה אלקטרונית, שמחייבת כמו חתימה בכתב יד, ומקבל עותק של ההסכם החתום.
• ההסכם כפוף להוראות הדין שאי אפשר להתנות עליהן, ובהן חוק הגנת הצרכן. אם סעיף כלשהו סותר אותן, יחול הדין, ושאר ההסכם יישאר בתוקף.
• על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל.